POLÍTICAS DA LOJA

1 - POLÍTICA DE ENTREGA

Os nossos produtos são enviados pelos Correios.

Prazo para envio: em até 5 dias úteis.

Prazo para entrega: geralmente entre 5 a 10 dias úteis.

  • Envio especial para obras originais e/ou emolduradas

              Por questões de segurança, caso o cliente queira adquirir uma obra original ou um Fine Art já emoldurado é necessário ajustar o frete por transportadora. Favor levar em consideração que para o envio de um quadro é necessário confeccionar uma embalagem sob medida para melhor proteger a obra.

        Prazo para envio: em até 10 dias úteis

        Prazo para entrega: geralmente entre 10 a 15 dias úteis.

FORMAS DE ENVIO

PAC, Sedex

Transportadoras privadas (em caso de obra original ou Fine Art emoldurado)

Em todos os casos, recomendamos que acompanhe o status do seu pedido.
 

2 - POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

DESISTÊNCIA

O período de desistência para os produtos adquiridos é de 7 dias corridos, havendo o prazo especial para as obras em Fine Art, oferecido de cortesia pela Palco dos Sonhos, de 20 dias corridos.

DEFEITO OU AVARIA

Caso observe avaria no ato da entrega, ou receba o produto errado, renuncie o produto no ato do recebimento e envie um e-mail para: atendimento@palcodossonhos.com

ORIENTAÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

  • Não serão aceitas obras de arte sem certificado de originalidade em bom estado.

  • Não serão aceitos produtos avariados após a entrega ou com indicações de uso.

 

  • Não serão aceitas trocas de produtos adquiridos através de promoção ou que tenha sido utilizado vouchers/cupons de desconto como parte de pagamento.

 

  • Constatada qualquer divergência, como mau uso ou falta do certificado, acessórios ou embalagem danificada, a Palco dos Sonhos ficará isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição do valor, podendo reenviar o produto sem consulta prévia.

 

  • Para facilitar a identificação de seu pedido e consequentemente a restituição do valor a ser reembolsado, favor anexar a seu pedido a nota fiscal da compra.​

  • Qualquer restituição ou troca será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s).

  • A Palco dos Sonhos indicará a forma de envio para devolução. Portanto será necessário que você entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente, antes de devolver o produto, podendo ser feito através do e-mail: atendimento@palcodossonhos.com.

  • Se detectar no ato da entrega que o produto é divergente do produto que você adquiriu e/ou foi avariado no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato através do e-mail: atendimento@palcodossonhos.com .

  • Caso detecte a avaria após o recebimento, você deverá entrar em contato através do e-mail atendimento@palcodossonhos.com e solicitar a troca, mencionando como motivo a avaria do produto. (artigo 26, II do Código de Defesa do Consumidor).

  • A Palco dos Sonhos trabalha com produtos licenciados, com tiragem limitada e exclusiva. Podemos não ter mais o produto disponível no ato da troca. Neste caso poderá ser efetuado o reembolso ou abatimento do valor em outra compra.

REEMBOLSO

Em até 10 dias úteis será encaminhado o pedido de reembolso (decorrente de devolução) no cartão de crédito ou em conta corrente de mesma titularidade. A disponibilidade do valor ocorrerá de acordo com as regras da administradora do cartão ou do banco do cliente.

3 - GARANTIA DE SATISFAÇÃO

Queremos você 100% satisfeito.

Caso recebas o Fine Art e desista ou não esteja 100% satisfeito com a compra, você tem a opção de devolver o produto em até 20 dias após o recebimento do pedido, mas precisamos que você entenda que todas as nossas edições são limitadas e em grande parte apenas produzidas sob demanda, após a confirmação do pagamento, e que por isso temos uma política de troca ou devolução diferenciada. Para desistência do pedido ou troca sem defeito ou erro, nós restituímos 70% do valor da compra em cupom para ser utilizado na Palco dos Sonhos.

  • Não serão aceitos quaisquer produtos sem certificado de originalidade intacto.

  • Não serão aceitos produtos de forma que se apresente avariado.

  • Não serão aceitas trocas de produtos adquiridos através de promoção ou que tenha sido utilizado voucher/cupom de desconto como parte de pagamento.

4 - DA LOJA E DOS PRODUTOS

Todos os produtos comercializados neste site são licenciados com exclusividade para a Palco dos Sonhos e a produção é acompanhada diretamente pelos respectivos autores. A tiragem de nossas linhas de produtos é sempre limitada. O limite é estipulado internamente entre a Palco dos Sonhos e o artista, autor da obra.

5 - CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm